민원실 폭언·폭행 민원 발생상황 대비
[논산=투데이충남] 이지웅 기자=논산계룡교육지원청이 19일 민원실 직원과 비상대응팀을 대상으로 비상 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 보안업체(캡스)와 협력해 민원인이 폭언 및 신변위협을 하는 경우를 가정하여, 특이민원에 현장대응능력 향상과 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 진행됐다. 훈련 참여자들은 각자의 역할에 따라 웨어러블캠 착용, 민원인의 폭언․폭행 제지, 피해 공무원 보호 및 타 민원인 대피, 비상벨 호출, 민원인 제압, 보안업체 인계 순으로 진행했다.
정원만 교육장은 “이번 모의 훈련은 단순히 민원실 직원 보호를 넘어 안전한 근무 환경 속에서 질 높은 민원 서비스 제공을 위해 진행했습니다. 현실 대응력을 높이기 위해 앞으로도 꾸준히 훈련을 진행토록 하겠습니다”라고 말했다.
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