고객만족도조사, 16개 지역본부 대상
[충남투데이 내포/이지웅기자] 농협 충남지역본부(조소행 본부장)는 13일 농협중앙회에서 평가하는 ‘상호금융 고객만족도조사’ 3회차 평가결과 전국 16개 지역본부 중 1위를 차지했다. 농협 고객만족도조사는 외부 전문기관이 전국 3,484개 농·축협 사무소를 대상으로 실시하며, 하나로가족 고객과 일반고객을 대상으로 전화설문을 통해 만족도를 조사 평가하고 있다.
농협 충남지역본부는 대고객 만족도 향상을 위해 고객만족도조사에서 수집된 고객 불만과 의견을 체계화하여 서비스개선에 적극 반영한다. 또한, 친절교육 및 CRM(고객관리) 캠페인 전개 등을 통해 종합적인 고객관리를 하고 있다.
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