[충남투데이 공주 / 석용현 기자] 공주교육지원청은 청내 대회의실에서 전직원을 대상으로 2019년 하반기 전화 친절 교육을 실시했다.
전화예절 향상을 통해 민원인에게 양질의 행정 서비스를 제공하기 위해 마련된 전화 친절 교육은‘전화응대를 통한 이미지 메이킹’이라는 주제를 토대로 두드림컨설팅 심소연 전문강사를 초빙하여 진행됐다.
이번 교육을 통해 현장에서 일어나는 다양한 상황에서 빠르고 적극적으로 대처할 수 있는 민원 응대 노하우를 공유하고 실제 민원 응대 사례를 통하여 전화응대 기본요령, 민원인과 소통하는 공감 표현 등에 대하여 이론과 실습을 통해 직원들의 민원전화 응대 자세를 재점검하는 계기가 됐다.
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